Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos em detalhes como você pode proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.
Como trocar ou devolver produtos
1. Troca ou devolução presencial
Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket ou comprovante de compra. Importante: - O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original. - A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca ou devolução via correio (de casa)
Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa: - Envie um e-mail para [email protected] com os dados do pedido e o motivo da devolução ou troca. - Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para nosso endereço.
Prazos e condições
Prazo para devolução: até 15 dias corridos após a compra.
Estado do produto: deve estar sem uso, com etiquetas e embalagens originais.
Comprovante: é obrigatório apresentar o ticket ou nota fiscal para efetivar a troca ou devolução.
Exemplos práticos
Exemplo 1: Você comprou uma blusa na loja física, mas ela não serviu. Basta voltar à loja com o ticket em até 15 dias para trocar por outro tamanho ou produto.
Exemplo 2: Comprou uma camisa pelo site e percebeu que não gostou. Envie um e-mail para nosso atendimento, que explicaremos como enviar o produto de volta para troca ou reembolso.
Dicas para facilitar o processo
Guarde sempre o ticket ou nota fiscal.
Verifique as condições do produto antes de solicitar a troca.
Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo de 15 dias.
Conclusão
Oferecemos um processo de trocas e devoluções pensado para sua comodidade, seja presencialmente ou de casa. Respeitando os prazos e condições, você tem a garantia de um atendimento ágil e transparente.
Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail informado. Estamos prontos para ajudar!
